服务流程 fwlc
联系我们 concat us
编制单位:四川中建鼎立建设工程有限公司
联系电话:028-84459979(成都)
               13110261110(谭总)
               13883898010(甘总)
邮箱:784017009@qq.com
服务流程

1、采用全国统一的《服务合同》与您签订合同和技术协议。

2、在安装之前与您沟通安装时间,并约定具体细节,公司安排工程部专业技师为您免费安装。

3、安装时严格按照公司规定,使用优质材料,管道工整,对设备完成安装,调试。
4、积极与使用人员沟通,尊重用户安排,为用户提供周到的技术支持。

5、安装完成后,向您讲解,指导您正确使用和常规维护,定时电话回访,了解使用情况。

6、咨询投诉回复期限1-3天,消防安装维保1年内免费维保检测,超过时间按新开户收费标准。
 
售后服务条款
如工程是购买的我公司的消防器材设备:

(1)在保修服务上,我们将继承传统服务性行业的优点,让每一位购买我们产品的消费者消除后顾之忧,享受售后保修服务。
(2)如若遇上不能解决的问题,您可以通过各种联系方法告知我们提出保修要求,我们将上门为您维修。
退换货服务
(1)质量问题的退换货:
如您所购买的产品15天以内(发票开具之日起算)出现质量问题,您应于产品出现质量问题后立即与我们联系并停止使用该产品,请将该产品送交我们进行检验,依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。
(2)非质量问题的退换货:
客户在购买之日起15天内(发票开具之日起算)如发生有物品需要退换,需在与我们确认好,是否可以退换货后,可携带需退换货的商品、发票及相关凭证,自行办理退换货手续。
以下情况不能退换货:
<1> 因客户责任,造成商品外观及外包装、配件及使用性能损坏的货品;
<2> 无故要求将货物随意更换成其他产品;
<3> 特别订货:应客户的要求、特别定制的商品;
<4> 签订合同的按合同条款执行;
<5> 客户不能提供原始购物凭证(发票);
<6> 促销活动的赠品不能进行退换。
保修期内的维修服务
在商品所承诺的免费上门服务期内(按照所开发票日期算起),您所购货物出现故障时,可拨打028-87949577进行报修。我们将会在5日内提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内,将仅收取零件的成本费用。
注意事项,以下情况不包含在免费服务内:
<1> 客户不能提供原始购物凭证(发票);
<2> 因客户责任,造成商品外观、配件及使用性能损坏的货品;
<3> 您所购买商品的保修是在该类商品所承诺的免费上门服务期限内;
<4> 签订合同的按合同条款执行; 
保修期外的维修服务
您购买的产品,处于保修期外或不是从本公司购买的产品,我们将按保修期外维修服务标准向您提供服务。
对于保修期外的维修,您需要承担的费用,包括维修所更换的零配件成本,维修费用;上门服务,不需承担上门服务费。